与“客户”分家

　　袁良

　　在很多情况下,人们是将"用户"和"客户"混淆在一起的,这会给我们的经营带来许多麻烦.推行客户经济则要求人们将用户同客户分开,将它们区分成不同层次的市场群体.

　　用户与客户起码有以下这样一些区别:

　　1.用户是产品的最终消费者,客户则不一定是.

　　2.用户要的是使用价值,客户要的是价值

　　3.用户重在关注使用价值优劣,客户重在关注货币价值量大小

　　4.用户更关注个性化使用价值,客户则重点关注货币共性价值.

　　5.用户重在关注总体消费者剩余中自我价值的实现,客户重在关注获得客户价值,大批量销售.

　　摘自袁良老师<读书笔记与思考>片段.

　　袁良今日思考:

　　订好了的机票.东方航空公司却来个电话,说航班取消了:于是,对东航的负面印象又多了一分!

　　前几天在江西南昌昌北机场时,过安检时,遇到的那个工作人员实在是有点过分的没素质了.

　　上了飞机,又是遇到那个乘务员不很专业的做法.

　　--只是,除了平静的各点了她们一下! 便埋头看书了:这样的服务.这样的人.这样的素质! 在航空界似乎实在是司空见惯了.

　　于是,又在想:各行各业的硬件实在都已经不错,但"软件"的建设真的是任重道远啊.