海尔：空调质量风向标

　　空调行业的风潮或许可以多变，但是质量应该是行业永久不变的风向标。而从高达70％的投诉是质量问题的现实状况来看，大部分空调厂商显然在属于最本源的行业价值道路上迷失得太久。

　　□ 本刊记者 冷鲜花

　　记者感言：

　　“持续性效力”营销

　　中国空调企业不得不面对的现状是，贴牌、代工、OEM已经成为中国空调产业给世界的印象，它在全球的名字不能叫“中国空调产业”，而只能是“中国空调加工业”。

　　而从空调加工业到真正意义上的空调产业，再到空调业的世界级品牌厂商，对于中国空调企业而言这是最佳的涅途径。

　　奥运会或许会是一条涅的捷径。

　　根据体育营销大师麦克尔·佩恩的观点，中国企业应该明白奥运营销并非只是在2008年一年的事，它应该是为期6到10年的营销计划，并就此创造一个具有“持续性效力”的公司战略。而对于公司的奥运战略，应该有一个清晰的商业计划。计划应符合公司的固有发展目标，而不应在获取奥运合作伙伴资格之后，才修改公司的战略目标以适应奥运的机会。

　　“用全球最好的材料造全球最好的空调”，可以看作是海尔空调奥运营销战略的终级目标。这显然将是一个具有“持续性效力”的公司战略。那些把“奥运营销”与寻常的体育赞助划入同样的“赞助行为”范畴， 绝对是个错误。“奥运营销”具备大得多的潜力，如果能够较好地规划，可以形成一个为期数年、为公司带来异乎寻常的价值的营销计划。如果不能理解成功的奥运营销计划可能带来的潜在巨大价值，就可能即使付出了极其昂贵的赞助费用，也所得甚微。

　　另外重要的一点是海尔空调这个“最好”战略并非是因为奥运会才萌发的战略，而是公司的一贯追求，也正因如此它拥有深厚的基础积淀与稳定性的未来。

　　奥运会只是一个提速与迸发的良机。

　　回归迷失的价值本源

　　4月2日，海尔联合中国宝钢、日本三菱电机、日本NEC、芬兰诺而达和美国霍尼韦尔五大全球顶级供应商，成立“空调质量联盟(ACQU)”，旨在打造世界一流空调质量。

　　“空调质量联盟(ACQU)”，由海尔发起，中国宝钢、日本三菱电机、日本NEC、芬兰诺而达和美国霍尼韦尔五大全球顶级供应商联合参与组建。该联盟的建立意在通过全球一流零部件供应商与整机厂商的强强联合，通过全球最优的压缩机、铜管、钢板、芯片、制冷剂等原材料供应商与整机制造商的战略合作，达到用最快的速度和最好的材料，为消费者提供最优质的空调产品的目的。

　　中国消费者协会消费指导部部长王前虎、中国质量协会用户部部长樊天顺与海尔空调事业部长范增年共同为“空调质量联盟”揭幕，这是中国空调业首个质量联盟。

　　这一重大举动有其深刻的现实背景：质量问题已经成为全社会的一个焦点。据中国消费者协会2007年度受理投诉统计来看，质量投诉达到62％，而其中，空调质量投诉尤为突出，从2007年上半年的统计数据看，关于空调的投诉是5693件，其中涉及到质量问题的有3890件，占到了68％。在关注功能升级的同时，质量越来越成为制约空调发展的一大障碍。

　　中国质量协会用户部部长樊天顺认为，通过从源头开始加强对原材料供应的质量控制，通过全球领域内最优秀资源的整合、通过全球供应链体系的升级，海尔空调的实力得到了进一步的提升，以“用最好的材料造最好的空调”为思路，海尔空调在2008年度的市场竞争中已经领先了一步。

　　中国消费者协会消费指导部部长王前虎分析认为，从消费者对空调质量投诉进行分析，出现质量问题的原因主要有两方面：第一，空调零部件质量问题；第二，安装不当导致的空调质量问题。因此，对消费者来说，判断空调质量好坏与否就可以通过两个指标，即零部件质量和服务水平。

　　业内人士认为，海尔此举在引导空调行业价值回归的同时，充分发挥了全球质量风向标的作用。