盛大的游戏式管理

　　为什么要把虚拟社区的管理移植到现实的社区？  

　　成立三到五年之后，实际上每个企业都会遇到相关的问题，尤其是内部组织上的问题。比如：为什么员工离职率这么高？为什么个人的成绩不能够被很好地展现？为什么个人没有归属感，没有主人翁的意识？如何让员工在没有监管的情况下自我发展？盛大在2005年12月开始业务转型，当时被很多媒体所质疑，但是我们适时地完成了自己的转型。我们从Come-Pay-Stay （CPS ）模式转变到Come-Stay-Pay（CSP ）模式。这是表象，核心实际上是使一个游戏由一个娱乐产品变成一个娱乐媒体、一个娱乐社区。更多的人会进入到这个社区，和谐地生活，并且根据自己的意愿或者说乐趣决定自己的购买行为。这使盛大由内容供应商（content provider）  

　　变成服务供应商（service provider），成为一家真正的媒体。我们用了两三个月完成商业模式转型，但如何保持商业模式的可持续发展是一个大问题，完成业务的征战后，我们主要在思考管理模式的转型。  

　　我们很自然地联想到：我们本身就在管理一个虚拟社区，为什么把那个社区打理得井井有条，而现实的企业社区中，我们永远会碰到各种各样的问题呢？  

　　游戏式管理的哲学我们要从游戏所遵循的价值观或者从管理哲学的角度思考游戏式管理，我觉得游戏式管理的哲学有三个关键词，第一个是人性，我们强调个体的人性；第二个是乐趣；第三个是和谐。人性是基础，人性有很多种，人性  

　　有善恶，但是我们认为能够让一个组织健康发展，就是要挖掘出人性的乐趣，然后由个体的乐趣转化为组织的乐趣，这就是和谐。  

　　人性是真实的、可计量的人性是什么呢？五年前，我接受杨澜访谈，她问了一个问题，“互联网上男人扮成女人，没钱人扮成有钱人，到处是虚假的，互联网上什么是真实的？”我当时就回答了两个字：“人性”。互联网上“人性”是  

　　最真实的。挖贝创业投资报道,为什么要男人扮成女人，为什么要没钱扮成有钱？不就是他们的嫉妒心、功利心作怪吗？盛大在上亿颗赤裸裸暴露在你面前的心的基础上，通过统计学、心理学、社会学分析归纳出来某些东西，再把它用到2000个人的身上，得出结论说我应该这么去管理。这是逻辑和数字的力量，也是我们在游戏上面的一个基本的经验。  

　　实际上人性是可以用数学模型来精确地计量的，过去可被计量，未来可被预期。现代的宏观经济学和这个道理是一样的，我们说价格学，价格学实际上是用数字来不断地衡量和计量人性的一个过程。为什么会有尾数效应？为什么会有整数效应?为什么明明400 块钱说成399 块钱？  

　　千变万化存乎于心，公平竞争互动体验过去的贡献可以分为经济贡献和社会贡献两大部分。事实上在现实社会中，我们往往是计算经济的直接贡献，而忽略社会的间接贡献。在网络游戏中，注重经验值，实际上不是用来计量你的经济价值，而是用来计量你的社会价值。我们把网络游戏所展现出来的游戏文化，归纳成了十六个字，叫做“千变万化存乎于心，公平竞争互动体验”。千变万化是形式，是满足个人的需求；但是存乎于心，就是我们说的内心可被计量的那种痛苦、快乐、哀愁；在这个过程中必须是公平的竞争，必须有明确的计量规则和计量标准；互动体验是指个人和个人之间以及个人和组织之间相互价值认可的过程。游戏文化首先是人性，强调人可以做任何事情，但是展现个性的手段是公平的，展现过程是互动的。我以前说过：“电影成就了美国，好莱坞文化成就了游戏，游戏事实上改变中国。”因为一代年轻人在游戏过程中觉得我要展现自己的个性，高科技让我们每个人都具有了千变万化的能力，但是最终是落在对人性的充分的展现上。  

　　“千变万化存乎于心，公平竞争互动体验”这种游戏文化实际上能够影响到未来。现在玩游戏的一代人将来会成为社会的主流，他们会认为人就应该讲话，每个人都是平等的，每个人就是通过自己的努力成长的。所以说网络是比现实社会更加精密的、更加细致的。这就是人性。如何去尊重、引导人性才能够把组织的个体的作用给发挥出来？如何把这些人性进行有序地组织管理，使其在组织中发挥作用？我觉得这是我们应该在虚拟社会、在网络上学习的东西。